Formation dans le domaine touristique -
Capacité d´une communication efficace, de distinction et de conviction
Champ d´étude 4 :
Axer les buts dans les entretiens
1ère année de formation
commerciaux
Temps évalué : 60 heures
Les élèves dirigent des pourparlers de vente à base finale avec les clients, conseillent selon les situations, sous la conformité des réglementations légales, conclurent des contrats et réagissent aux réclamations. Ils correspondent aussi dans une langue étrangère.
Les élèves créent une atmosphère convenable de vente. Dans leur rapport avec des clients, ils appliquent les règles de communication verbale et non verbale. Ils déterminent le besoin des clients, utilisent les qualités des informations typiques à la branche, et présentent des offres orientées pour client et les services supplémentaires.
Les élèves reconnaissent les troubles de communication et réagissent conformément à la situation. Ils dominent les méthodes de traitement approprié et discutent avec un résultat axé à la conformité des règlements légaux et des aspects psychologiques de la vente. Ils préparent officiellement les closes d´un contrat et les effectuent.
Ils arrivent à gérer convenablement des réclamations et appliquent des mesures susceptibles, relevant de la gestion des plaintes.
Les élèves reflètent leur conduite et tirent à partit de cela, des conclusions pour leur future relation avec les clients. Ils appliquent des mesures pouvant leur permettre de satisfaire la clientèle et favoriser des liens avec la clientèle.